vol. 18 Digital 365는 ICT업계 오피니언 리더들을 위한 소식지로 피플, 비즈니스, 이슈 등의 다양한 소식을 전합니다.

한국정보산업연합회(FKII, 회장 정진섭)와 한국경영정보학회(KMIS, 회장 양희동)는 2023년 10대 디지털 비즈니스 트렌드를 수록한 ‘2023 디지털 비즈니스 트렌드 전망’ 보고서를 발표함

2023년 10대 디지털 비즈니스 트렌드

10대 트렌드별 세부 내용

• AI 플랫폼 경쟁 가열

  • AI 플랫폼은 기업들이 자연어 처리, 이미지 인식 등 AI 기반의 서비스를 용이하게 자사의 제품이나 서비스에 적용할 수 있도록 돕는 End-to-End 지원 도구
  • AI의 원천 기술(기계학습, 딥러닝등) 구현을 클라우드 플랫폼과 같이 제공하는 AI PaaS(Platform-as-a-Service)와 즉시 적용가능(ready-to-go)한 AI 제품이나 서비스를 제공하는 AIaaS(AI-as-a-Service)로 구분 가능
  • 2023년 AI 플랫폼 시장에서 글로벌 및 국내 기업 간 경쟁이 가열되면서 시장이 보다 크게 성장할 것으로 기대

• 사용자 중심의 X(application) + AI 추세 확대

  • AI 기술이 점차 고도화 됨에 따라, 이러한 AI기술을 기반으로 다양한 실제 응용 서비스들이 국내 빅테크 기업들과 스타트업들을 중심으로 개발되는 중
  • 마이데이터 등 데이터를 공유하는 방식의 AI 서비스 역시 지능을 공유하는 방향으로 진화 필요
  • 공급자가 아닌 사용자 중심으로 설계되어야 사용자 니즈의 안정적인 충족 가능할 것으로 예상되어 사용자 경험(나아가 총체적 경험) 관리의 중요성이 대두될 것

• 구독형 비즈니스 모델의 확산

  • 제품이나 서비스를 사용하기 위해 고객에게 반복적인 요금을 청구하는 비즈니스 모델로 국내외 B2C, B2B 가릴 것 없이 ‘구독경제’ 시장이 급성장 중
  • 코로나를 겪으면서 전세계적으로 경기 불확실성이 커지고 비대면 경제가 활성화되어 감에 따라 구독형 비즈니스 모델 도입이 빠르게 확산
  • 내년도 경기 침체가 예상되면서 초기 투자 비용이 적고 언제든 구독 중지가 가능한 구독형 비즈니스 모델의 장점이 다시 각광받을 것으로 예상

• Cloud Native의 확산

  • 클라우드 컴퓨팅 모델의 장점을 최대한 활용할 수 있는 애플리케이션을 개발하고, 구축하며 실행하는 방법론으로 설계할 때부터 클라우드 환경에 맞게 애플리케이션의 아키텍처를 설계해 클라우드 환경에 대한 종속을 없애는 것
  • 최근 들어 멀티, 하이브리드 클라우드 환경을 도입하는 기업들이 늘어나면서, 다양한 클라우드 서비스 사업자 환경에서 애플리케이션이 운영되어야 하기 때문에 클라우드 네이티브에 대한 중요성이 확대
  • 2023년에도 클라우드 전환의 지속 유행이 예상되고 있어, 기업들은 자사의 앱을 Cloud-Native Platform으로 제공하기 위한 노력을 강화할 것으로 예상

• 금융과 IT 융합의 가속화

  • 다른 산업들보다도 금융산업의 경우, IT융합을 통한 혁신성장의 기회가 상대적으로 많이 남아있으며 이에 2023년에 핀테크 및 테크핀 분야의 다양한 사업들이 시도될 것으로 전망
  • ‘규제 완화’ 기대, 소비자 금융 니즈 변화, 마이데이터 확산 등의 환경적 요인으로 금융과 IT융합의 가속화가 예상

• Cloud MSP의 약진

  • MSP(Managed Service Provider)는 CSP(Cloud Service Provider)와 고객을 연결하여 클라우드로의 컨설팅, 전환, 운영 관리 등의 서비스를 제공하는 사업자를 의미
  • 기업들의 디지털 전환 추진에 따른 클라우드로의 이전이 확대되어 감에 따라, 이용 중인 클라우드를 관리하는 Cloud MSP(Managed Service Provider)에 대한 수요도 함께 급증

• 보안/복구 등 ICT 기본에 대한 관심과 투자 확대

  • 중앙집중적 인프라 의존에 따라 계속해서 발생하고 있는 각종 플랫폼 서비스 사건·사고 발생과 국제 갈등에서 나타나는 사이버 보안의 불안정성, 대규모 공격의 여지를 만드는 소프트웨어 공급망 불안정성 문제 등이 발생
  • 기업들이 제로트러스트(Zero-Trust) 방식을 도입하며 정보보호 및 보안 강화와 관련한 정부의 강력한 의지 필요

• 디지털 헬스케어 시장의 확대

  • 디지털 헬스케어 시장 확대의 배경으로는 대한민국 고령화 속도 세계 1위, 건강에 대한 사람들의 관심, 재력과 정보를 가진 실버세대의 등장으로 글로벌 디지털 헬스케어 시장 매출 2025년까지 6,570억 달러로 성장 예상
  • 건강보험, 진료기록 등 개인 헬스데이터를 한 곳에서 찾을 수 있는 플랫폼 구축 등의 디지털 헬스케어 시장의 확대를 예상

• 총체적 경험(TX) 구현의 본격화

  • 총체적 경험(Total eXperience, TX)은 사용자 경험(User eXperience, UX), 고객 경험(Customer eXperience, CX), 다중 경험(Multi-eXperience, MX), 직원 경험 (Employee eXperience, EX)을 모두 결합하는 개념
  • 국내 가전사업을 주도하는 대기업들의 최근 수년간 ‘경험’키워드를 강조했고, 코로나시대에 온라인 경험의 폭발적 성장은 오프라인에서 이어지는 고객경험 End-to-End 연결 니즈를 극대화하여 총체적 경험(TX) 시장 견인 전망

• Customer Data Platform 도입 확대

  • Customer Data Platform(CDP), 다양한 채널을 통해 수집된 고객 데이터를 하나로 통합하여, 360도의 고객 프로필을 생성
  • AI/빅데이터 기술의 발전으로 인해 확대된 고객 데이터로부터 추출할 수 있는 가치있는 통찰이 더 크게 확대되었으며, AI/빅데이터의 분석·활용 역량이 우수한 기업일수록, CDP 구축에 대한 필요성을 상대적으로 높게 인식, 이를 적극적으로 추진하는 것으로 파악됨