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솔루션/서비스 개요 (기술적, 비즈니스적)
Cello Square는 기존 수출입 물류 서비스의 전체적인 프로세스를 디지털화하여 고객에게 제공하는 서비스입니다. 고객이 직접 Cello Square 서비스에 가입하여 수출을 원하는 목적지와 화물 정보를 입력하면, 주요 구간에 대해서는 즉시 견적 확인이 가능하고 선적 예약까지 한번에 진행할 수 있습니다. 선복 예약 이후에 실제 선적이 이루어졌는지, 내 화물이 어디까지 가고 있는지 등의 실시간 Tracking 정보는 고객 맞춤형 대시보드를 통해 확인할 수 있어 물류 현황의 신속한 파악이 가능합니다. 또한 물류 주문/운송 과정 중에 발생하는 질문이나 예외 등에 대해서 전담 운영자와 1:1 실시간 채팅 기능을 통해 밀착 대응하고 있습니다.
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솔루션/서비스 특장점 및 기대효과
- Cello Square는 특히 중소규모의 기업들을 대상으로 경쟁력 있는 가격, 시스템 기반의 차별화된 물류 서비스를 제공하는 특장점을 가지고 있습니다. 이는 SDS가 과거 중대형 고객들을 대상으로 물류서비스를 제공하면서 확보한 노하우/프로세스를 내재화/표준화하여, 중소규모 기업들에게도 동일하게 제공하기 때문입니다.
- 이런 서비스가 표준화, 디지털화되기 전에는 고객별로 진행해야 하는 초기 프로세스/시스템 셋업 비용이 발생하여, 중대형 고객 대상으로만 서비스 제공이 가능했었는데, 이번 디지털 포워딩 서비스 론칭으로 중소 규모의 고객들도 동일한 서비스를 경쟁력 있는 서비스를 받을 수 있습니다.
- 또한, 기존에 자사 물동량 만으로는 선사나 실행사 대상으로 경쟁력 있는 운임 확보가 어려웠던 화주들에게는 Cello Square를 통해서 물동을 모아, 보다 경쟁력 있는 운임 및 선복을 확보하여 서비스를 제공해 드립니다.
- 현재 Cello Square는 해상/항공 포워딩과 특송(Express) 운송 모드를 제공하고 있으며, 한국 수출 중심의 사업을 전개하고 있으며, '22년 4월부터는 중국을 시작으로 글로벌 확대 예정입니다.
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솔루션/서비스 도입 성공사례
- 제조사 S 사는 아마존을 통해 미국 판매 시장에 진출하였습니다. S사가 판매하는 제품은 부피가 큰 제품이어서 컨테이너 단위로 수출을 진행했는데, 코로나 이후 미국 이커머스 수요가 폭증하자, 아마존 FBA(Fulfillment By Amazon) 창고에서 공간 부족으로 컨테이너 단위로 입고를 받아주지 않아 물류 전략 수정이 필요한 상황이었습니다.
- 이런 서비스가 표준화, 디지털화되기 전에는 고객별로 진행해야 하는 초기 프로세스/시스템 셋업 비용이 발생하여, 중대형 고객 대상으로만 서비스 제공이 가능했었는데, 이번 디지털 포워딩 서비스 론칭으로 중소 규모의 고객들도 동일한 서비스를 경쟁력 있는 서비스를 받을 수 있습니다.
- 이때 Cello Square의 FBA 전용 물류상품을 통해, 컨테이너 단위로 즉시 견적 확인 및 선적을 진행하고, 도착지에서 SDS에서 제공하는 창고에 컨테이너 단위로 입고하여, 재고를 보관하고, FBA 내 재고 보충이 필요한 시점에 FBA창고로 소량(팔레트 단위)로 입고 서비스를 제공하였습니다.
- 최근에는 미국내 판매 물동이 지속 증가하여, 별도의 독립적인 창고를 준비 중이며, 해당 풀필먼트 서비스까지 Cello Square 서비스로 제공하여, 국제운송과 연계한 전 구간의 재고 현황 등을 관리/제공하는 서비스를 준비 중입니다.
- 장혜진 프로 삼성SDS Cello Square 전략그룹
- hj314.chang@samsung.com
- 02-6484-0165
- 물류 신사업 기획: '14년 ~ '15년
- Cello Square 특송 서비스 기획: '17년 ~ '20년
- Cello Square 포워딩 서비스 기획 및 론칭: '21년 ~
