코로나 일상에서의 비대면 솔루션 및 서비스 동향

한국정보산업연합회와 일본정보서비스산업협회 (JISA : Japan Information Technology & Service Industry Association)는 ‘뉴 노멀 시대, 비즈니스 연속성을 위한 전략은?’을 주제로 지난 10월 7일(수) 웨비나를 개최한 바 있다.

해당 웨비나 프로그램 중 애틀러스 리서치 앤 컨설팅 정근호 이사의 강연 내용인 ‘코로나 일상에서의 원격근무 솔루션 및 서비스 동향’  (Trends of Remote Work in the COVID-19 Pandemic and Case Study of Korean Companies)을 아래와 같이 공유하고자 한다.

코로나19 이전 스마트 워크 필요성에 대한 인식

코로나19 이전 스마트 워크 필요성에 대해서 근로자와 기업의 인식은 큰 차이를 보였다. 근로자의 49.7%(Smart Work Center)~72%(Flexible Work System)가, 그리고 기업의 13.2%(Smart Work Center)~60.3%(Smart Office)가 스마트 워크에 대해 필요 또는 매우 필요하다고 응답하였다.

코로나19 이전 스마트 워크 시장

코로나19 이전의 스마트 워크 솔루션 사용 현황은 분야에 따라 상이하였다. 비디오 콘퍼런스(Video Conference)는 9.6%의 사용률을 보인 반면, 비즈니스 메신저(Business Messenger)는 58%의 사용률을 보였다.

코로나19 이후 리모트 워크 시장현황

코로나19 이후, 리모트 워크를 시행한 기업 수는 4배 이상(8%→34%)으로 크게 뛰었다(대기업 9.7%→45.8%, 중견기업 8.2%→30.6%, 중소기업 6.7%→21.8%).

코로나19 이후 업무 방식은 대면 방식에서 비대면 방식으로의 전환이 이루어졌다. 대면 보고(face-to-face report)는 43.9% 감소한 반면, 함께 식사(dining together)는 97.1%로 크게 감소하였다.

비대면 비즈니스 솔루션의 주요 특징

• 리모트 워크 솔루션의 사용 목적과 기능은 다양한 방식으로 세분된다.
• 솔루션 제공 업체는 각 기능에 특화된 업체와 통합 솔루션 제공 업체로 나뉜다.
• 원활한 협업을 위해서는 단일 목적의 솔루션보다는 통합 솔루션에 대한 니즈가 증가할 수 있다.

심화되는 경쟁 : 외국 업체 VS 국내 업체

• 코로나19는 재택근무 솔루션 제공업체에게 추가적인 성장 기회를 제공한다.
• 메이저 솔루션 제공 업체는 고객 피드백에 따라 무료 시험기간을 연장하고 기능을 업데이트하는 등 고객 확보에 주력하고 있다.

리모트 워크 솔루션 도입의 걸림돌

• 수많은 기업이 여전히 애플리케이션 채택 및 확장에 어려움을 겪고 있다.
• 비용이 가장 큰 걸림돌이며, 새로운 업무환경에 적응해야 하는 부담도 크다는 지적이 있다.

설문 결과, 리모트 워크 솔루션 도입에 있어서 ‘장애물 8’이 가장 큰 걸림돌로 언급되었으며, ‘장애물 1’이 그 뒤를 이었다.

• • 장애물 1 : 새로운 작업 방식에 적응해야 하는 부담
  • 장애물 2 : 신기술/서비스에 대한 두려움
  • 장애물 3 : 직원 평가 불이익 우려
  • 장애물 4 : 대면 관계를 중시하는 기업문화
  • 장애물 5 : 근무시간 및 출결 등 경영 상의 어려움
  • 장애물 6 : 직원 간 협업 및 소통의 어려움 우려
  • 장애물 7 : 단말기 구매 및 직원 통신서비스 비용 부담
  • 장애물 8 : 정보시스템 구축 비용 부담
  • 장애물 9 : 해킹/멜웨어 등으로 인한 보안 상의 문제 발생

리모트 워크 도입 사례

• 리모트 워크 근무 경험자 20여 명 인터뷰 결과
  • 기업 : 통신, 게임, 금융, 모빌리티 서비스, 핸드셋 부품, 광고 대행사, 공기업
  • 솔루션
    • 내부 커뮤니케이션 : Google, Microsoft, Zoom 주로 이용
    • 외부 커뮤니케이션 : 다수의 솔루션 이용

리모트 워크 도입 사례 : 장단점

• 리모트 워크의 장점
  • 통근시간 단축
  • 회의 및 비즈니스 효율성 향상
  • 업무 분담을 위한 문서 표준화 및 성과관리 지표를 통한 생산성 향상
  • 업무의 책임성이 명확해지고 프로세스의 투명성이 증대됨
  • 기업 입장에서 초기 비용은 증가할 수 있으나, 장기적으로는 운용 비용은 감소할 수 있음

• 리모트 워크의 단점
  • 일과 생활의 분리가 어려움
  • 화상회의가 부적합한 경우도 있음
  • 솔루션 이용의 불편함
  • 신입사원 교육 및 관리의 어려움

협업 및 리모트 워크 솔루션의 단계

• 협업 및 리모트 워크 솔루션은 고객 피드백과 기술 발전을 통해 새로운 단계로 진입하고 있다.
• 협업 및 리모트 워크 솔루션의 활용 확대는 기업의 경쟁력 강화를 위한 전제 조건이다.
• 부작용을 최소화하기 위해 명확한 사용 규칙과 정책을 마련할 필요가 있다.

COVID-19는 아래 단계 변화의 속도를 높인다.