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솔루션/서비스 개요 (기술적, 비즈니스적)
‘U.STRA ITSM’은 비즈니스와 IT 간 원활한 협업을 위한 IT서비스 관리 솔루션입니다. 국제 표준 ITIL 프로세스 모델을 기반으로 IT서비스 관리를 위한 업무 표준 및 협의 체계 수립을 지원하며, 형상배포관리 도구와 연계한 IT 일반통제 강화로 권한 관리는 물론 내부회계관리제도까지 대비 가능한 최적의 솔루션을 제공합니다.
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솔루션/서비스 특장점 및 기대효과
U.STRA ITSM을 도입하면 표준화된 프로세스를 바탕으로 전사에 혼재되어 있던 IT요청을 체계적으로 확인, 처리, 관리할 수 있어 담당자의 업무 효율성과 생산성이 높아집니다. 거기다 단순 요청, 장애, 문제 등 프로세스별 액티비티 관리가 가능하고, 전사의 IT 현황을 한 눈에 파악할 수 있는 대시보드까지 제공합니다.
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솔루션/서비스 도입 성공사례
골프용품 전용 유통 기업 골프존커머스는 기존에는 IT서비스를 그룹웨어에서 요청받는 형태로 진행하다 보니 요청 처리 현황, 담당자 등 사후 추적이 되지 않는 어려움이 있었습니다. 거기다 내부회계감사 대응을 위한 ITGC(정보기술 일반통제)에 대한 대응 방안 또한 부재한 상황이었습니다. U.STRA ITSM를 도입함으로써 구축으로 관리되지 않던 IT서비스를 시스템화해 체계적인 서비스 처리 프로세스를 정립해 신속하고 정확한 업무 처리로 안정적인 시스템 운영이 가능해졌습니다.
또한 CI/CD 연계를 통해 내부회계 감사에 대응하는 기초 또한 마련해 ITGC 대응의 실효적 방안까지 확보했습니다. ITSM 상에서 회계 관련 시스템의 요청부터 배포까지 일련의 과정이 전부 기록으로 남기 때문에 이력 관리와 감사 대응이 훨씬 더 수월해졌습니다.
- 박수훈 팀장 ㈜GS ITM
- it0234@gsitm.com
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